Иногда у пользователей виртуальной платформы возникают вопросы, трудности с запуском слотов, иные проблемы. Разобраться с ними помогут сотрудники техподдержки. Администратор Казино Х отвечает быстро и в любое время суток. Клиенту рекомендуется заранее изучить все доступные способы связи с саппортом и выбрать вариант, подходящий для конкретной ситуации.
Специалисты техподдержки готовы помочь в любых вопросах о Casino X или играх, представленных на площадке. Чаще всего в саппорт обращаются пользователи, у которых не получилось зарегистрироваться или авторизоваться в Личном кабинете. Но сотрудники также оказывают консультации по следующим направлениям:
Для быстрого получения ответа от операторов необходимо правильно задать вопрос. Общие рекомендации по составлению обращения:
Не стоит дублировать вопросы. Все они фиксируются, и ответы готовятся в порядке очереди. При многократном повторении операторам сложнее разобраться и помочь в разумные сроки.
Поддержка пользователей по телефону не осуществляется. При звонке сложно провести полноценную идентификацию клиента, описать четко проблему технического характера, невозможно передать скриншоты. Игрокам рекомендуется использовать для обращения на горячую линию казино Икс другие каналы.
Предусмотрены 2 основных способа: live чат и электронная почта. Их сравнение приведено в таблице:
| Параметр | Live чат | |
| Скорость ответа | 5–10 минут | 1–24 часа |
| Доступность для незарегистрированных пользователей | + | + |
| Возможность легко передать большой объем файлов | — | + |
| Доступность при неработающем сайте | — | + |
Наиболее быстрый способ получить помощь — это онлайн диалог с оператором. Для начала разговора потребуется:
Ответ придет в течение нескольких минут. Рекомендуется использовать чат для обращения в саппорт в следующих случаях:
Live-чат работает не только на ПК, но и на смартфонах. Он также доступен в клиентах Casino X для Windows, iOS и Android. Скачать софт можно на официальном сайте казино.
Если сотрудникам техподдержки нужно дополнительное время для предоставления развернутого ответа, они сообщат об этом пользователю и пришлют информацию по электронной почте в течение 1–2 рабочих дней.
Классический способ обращения в поддержку. По email рекомендуется направлять запросы, связанные с верификацией аккаунта, а также в следующих ситуациях:
Адрес электронной почты саппорта указан в пользовательском соглашении. Все поступающие на него сообщения автоматически фиксируются и заносятся во внутреннюю информационную систему казино.
Запросы по email обрабатываются в порядке очереди. Но сообщения от зарегистрированных клиентов имеют более высокий приоритет. Ответ на них обычно приходит быстрее.
Онлайн казино запустило собственное сообщество в Telegram. В нем можно найти промокоды, узнать об обновлениях каталога и свежих акциях. Но написать представителям площадки пока нельзя.
Сотрудники онлайн казино никогда первыми не обращаются к клиентам через социальные сети. Все запросы они направляют только email или СМС.